מדיניות שירות לקוחות – טרוניק

טרוניק פועלת בהתאם ל חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 ואף מעבר לכך, למען שביעות רצון הלקוח. להלן מדיניות החברה לגבי מצבים נפוצים. לכל שאלה נוספת, אנו פועלים בהתאם לחוק.

1. הזמנתי מוצר והוא אינו מתאים

אם המוצר אינו מתאים, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו. לאחר בירור, ניתן לשלוח את המוצר למחסנינו. עם קבלת המוצר, אנו נדאג להחלפה או לזיכוי, בהתאם להעדפתכם. מדיניות זו תקפה עד 30 יום מיום ביצוע ההזמנה.

2. קיבלתי מוצר פגום

טרוניק מקפידה על בדיקות איכות לספקים שלנו, אך אם קיבלתם מוצר פגום, אנא שלחו אותו אלינו. עם קבלת המוצר במחסן, נבצע החלפה או זיכוי. עלות המשלוח אלינו תחושב בחשבונכם. מדיניות זו תקפה עד 30 יום מיום ביצוע ההזמנה.

3. אני לא מעוניין במוצר

זכותכם להחזיר מוצר שאינכם מעוניינים בו. אנא שלחו את המוצר למחסנינו באריזתו המקורית. לאחר בדיקה, נבצע זיכוי בהתאם לבקשתכם (באמצעות חשבון בנק, כרטיס אשראי או PayPal). מדיניות זו תקפה עד 30 יום מיום ביצוע ההזמנה.

החזרת מוצר כשהוא סגור באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש – ייחשב כמוצר חדש.

איך שולחים אלינו?

1. עדכנו אותנו מראש על המשלוח.
2. שלחו את המוצר בדואר רשום בצירוף הקבלה, באריזה מרופדת.
3. כתובת למשלוח: המלאכות 121, מודיעין.
4. שלחו את מספר המעקב לשירות הלקוחות בדוא”ל או דרך “צור קשר” באתר.
5. אנו ניצור קשר עם קבלת החבילה.

הערה: החלטת שירות הלקוחות גוברת על המדיניות הכתובה בעמוד זה.

נשמח לעמוד לשירותכם,
צוות טרוניק

---